Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 24/08/2026

HF Distribution, entreprise individuelle (micro-entreprise), SIREN 104 122 908, ci-après « Tchin », « nous ».
Contact : contact@gettchin.com, gettchin.com

1. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.

Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit. Si votre commande comporte plusieurs colis livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier colis.

Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Exception importante : produits descellés

Conformément à l'article L221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé sur un produit descellé après la livraison lorsqu'il ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Tchin Lendemain est un complément alimentaire destiné à être ingéré. En conséquence :

  • Le pot doit nous être retourné avec son scellé d'origine intact. Un pot dont l'operculage ou le film de sécurité a été ouvert ne peut être ni repris ni remboursé.
  • Les sachets individuels ouverts ne peuvent en aucun cas faire l'objet d'un retour.

Cette exception ne vous prive d'aucun droit en cas de produit défectueux, endommagé, périmé ou non conforme à votre commande. Voir la section 6.

3. Comment exercer votre droit de rétractation

Adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai de 14 jours, par e-mail à contact@gettchin.com, en précisant :

  • votre nom
  • votre numéro de commande
  • la date de commande et la date de réception
  • les produits concernés

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe, sans que cela soit obligatoire.

Nous accuserons réception de votre demande sans délai et vous communiquerons l'adresse de retour.

4. Renvoi du produit

Vous disposez de 14 jours à compter de l'envoi de votre déclaration de rétractation pour nous renvoyer le produit.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement un envoi suivi. En cas de perte du colis, la charge de la preuve de l'expédition vous incombe.

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet, scellé et dans un état permettant sa remise en vente. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

5. Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement porte sur le prix du produit ainsi que sur les frais de livraison standard initialement facturés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'option standard, le supplément reste à votre charge.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour vous.

6. Produit endommagé, périmé ou non conforme

Si vous recevez un produit abîmé, dont la date de durabilité minimale est dépassée, ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, à contact@gettchin.com, en joignant des photographies du colis, du produit et de l'étiquette.

Après vérification, nous procédons à votre choix au remplacement du produit ou à son remboursement intégral, frais de livraison compris. Les frais de retour éventuels sont dans ce cas à notre charge.

Ce dispositif s'ajoute à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), sans s'y substituer.

7. Colis non livré ou perdu

En cas de colis annoncé comme livré mais non reçu, ou bloqué en transit, signalez-le-nous dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, selon son issue, procédons à la réexpédition ou au remboursement.

8. Commandes passées via TikTok Shop ou une autre marketplace

Si vous avez acheté Tchin Lendemain via une plateforme tierce, la procédure de retour et de remboursement de cette plateforme s'applique en complément de la présente politique. Vos droits légaux restent en tout état de cause identiques.

9. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez-nous d'abord à contact@gettchin.com. Nous nous engageons à répondre sous 5 jours ouvrés.

À défaut de solution satisfaisante, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Vous pouvez également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Annexe. Formulaire type de rétractation

(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de HF Distribution, contact@gettchin.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous.

  • Commandé le : ............... / Reçu le : ...............
  • Numéro de commande : ...............
  • Produit(s) : ...............
  • Nom du consommateur : ...............
  • Adresse du consommateur : ...............
  • Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ...............
  • Date : ...............

TVA non applicable, article 293 B du CGI.